firecrest 火冠戴菊

我知道我們家的鞋子很好穿，很輕，很透氣。

我知道我們家的鞋子以做工和使用的材質而言算是價格便宜，

我知道我們家的鞋子設計風格獨樹一幟，用色鮮明，這些我都知道。

我所不知道的是居然真的有人會願意排除萬難，然後克服一切不便，

堅持非買firecrest火冠戴菊的鞋子不可！

那種百折不撓的堅強意志力真是令我嘆為觀止....。

有這樣執著堅毅的Veronique小姐，

相信你一定可以達成別人眼中所有不可能的任務喔！崇拜....


事情是這樣的，

火冠戴菊有一張來自PChome牛津鞋的訂單，

我們與商品PM約定5日出貨，不料卻因為一點小疏失，

讓客人Veronique訂單被取消，害得她很生氣，然後要重新下單一次，

系統又說沒有貨了...，一般人應該覺得很麻煩，就算了。沒想到她為了這雙鞋，

和PChome的客服人員交涉了半天，還是沒有結果.....。

週五她寫信到我們公司來說這件事。我們公司的客服人員Ann上週六趕緊打電話給她，

向她解釋目前的狀況，並且願意將她的牛津鞋以最優惠價格給她。Ann和她相談甚歡，

末了還搞笑地問她：『你覺得火冠戴菊的鞋子，真的都很好穿嗎？』

(她是火冠戴菊到目前為止，買鞋最多排行榜前三名的喔！

高跟，低跟，平底，她都有蒐集...）

沒想到她馬上如滔滔江水地告訴我們，鞋子真的很好穿，有多好穿，是如何地好穿....

甚至在隔天，寄來這樣一封感人肺腑的信，全公司上下莫不為此，感到動容。

內容如下：

Hi Ann（與她聯繫的火冠戴菊客服）,

我覺得雙腳是最誠實反應鞋子舒適與否, 穿過這麼多雙鞋子, 走過萬理路, 痛過無數次,

買過無數的鞋, 最後終於了解, 真皮材質/楦頭才是關鍵, 品牌與價格反而是其次,

要強迫亞洲人的腳適應歐洲人的腳型, 又希望走路不會咬腳, 如果不是自我催眠,

就是品牌的魅力太大了. 工作久了, 更能體會本質比外表更歷久彌新,

所以遇到符合”本質”的鞋子, 出手要快狠準, 這是工作培養的直覺, 真的不是”鞋聖”….  

(註：因為她的百折不撓，Ann給她的封號”鞋聖”小姐...呵呵...）  

對了, 可以告訴製鞋達人嗎? 他做的高跟鞋真的好好穿,

上次我到美國拜訪客戶時,

穿上典雅皺摺尖頭高跟鞋, 跑了一整天, 腳還是非常舒服,

沒有因為是高跟鞋讓腳掌與腳跟發痛. 常出差的人, 最容易感受到一雙好鞋的重要性. 

還有請愛莉絲繼續做夢設計鞋子, 市場的喜好流行不是非常重要,

當設計的某些理念與我們觸動產生連結, 感動已經開始.

這是一個很棒的團隊, 請繼續加油, 小就是您們的特色, 真的!

以上。

後記：

她的分享，

讓我們覺得『賺很大-賺到大家穿鞋子時的開心』，

這遠比荷包滿滿來得更令人振奮！

在資本主義成為普世價值的今天，

聽起來，我們是不是有一點點傻？？？

但是火冠戴菊想繼續「傻」下去，

只要你繼續開心......繼續買firecrest火冠戴菊....